Fala pessoal tudo bem, Lucas aqui iniciando mais um post sobre o e-commerce. Se você chegou neste post por acaso é importante comentar que estamos com uma sequência de post de Primeiros Passos para iniciar uma operação online com um e-commerce.
No post anterior comentamos sobre algumas plataformas, depois de escolher uma plataforma você precisa começar alimentar a loja, é nesta hora que o trabalho forte começa cadastrar a árvore de Categorias, Produtos, Descrição, Especificações e muito mais itens que estão relacionada a gestão da loja, vale comentar que essas informações podem ter algumas diferença de nome e de estrutura de acordo com a plataforma que você pensa em usar.
Além dos itens acima existem uma série de itens que são muito importante para ter em uma loja virtual, alguns itens são obrigatórios por conta de leis como por exemplo: Lei do consumidor, alguns desses itens tem a pretensão de sanar dúvidas dos clientes e até mesmo deixá-lo mais seguro no momento de uma decidir se irá comprar em sua loja.
Vou listar algumas informações que seguem exatamente o que descrevi acima:
Menu institucional - Geralmente contém informações sobre a empresa e em casos das empresas que possuem lojas físicas você pode disponibilizar informações como endereços de lojas, página de contato ou o famoso trabalho conosco.
Lista de páginas institucionais:
- Quem somos
- Conheça nossas Lojas
- Seja um revendedor
- Seja um franqueado
- Trabalhe conosco
Uma outra lista de menu que são comuns de vermos nas lojas virtuais são uma lista de ajuda, são links que tem a pretensão sanar possíveis dúvidas que os clientes da loja.
Lista de páginas de Ajuda:
- Faq
- Política de privacidade
- Política de compra
- Política de entrega, troca e devolução
- Termos e Condições de Uso do site
- Direito do arrependimento
- Imposto sobre produtos
Ambas as listas pessoal são extensas e não se aplica a todos os e-commerce, alguns podem contém a maioria das informações acima e ainda muitas outras, já outros e-commerce podem conter algumas das listadas e outras que não listamos.
Agora uma coisa que é lei e todo e-commerce precisa conter são suas informações Jurídicas no rodapé do site, CNPJ, Endereço, Razão Social e Inscrição Estadual. Faça o teste, acesse os grandes e-commerces e veja, no rodapé da loja você vai encontrar essas informações, caso não encontre desconfie.
Vou comentar sobre Selos e Certificados de segurança, vamos ter posts para explorar mais detalhes sobre ele, mas vou comentar sobre brevemente, então caso fique alguma dúvida sobre Selos e Certificados de Segurança deixe um comentário que quando fizermos o post comentaremos sobre.
Selos e Certificados de segurança:
Atualmente as fraudes eletrônicas representam uma grande ameaça para o consumidor, tendo este cenários os selos de seguranças começaram a ser adotado pelos e-commerces, eles oferecem segurança para a loja virtual e hoje em dia pode é algo fundamental e a falta deles podem afetar as suas vendas.
Lista de Selos e Certificados:
- E-bit
- Site Blindado
- ClearSale
- Certisign
- Certificado SSL
Caso já tenha interesse de entender mais sobre os Selos e Certificados de segurança, recomendo a leitura do artigo feito pelo pessoal da E-commerce Brasil, nele você vê com detalhes sobre os Selos e Certificado. O post tem um nível um pouco técnico, mas está bem explicado e você vai entender o conceito de tudo que foi comentado. Link do post aqui.
Caso esse conteúdo tenha ajuda de alguma forma, compartilhe, curta ou comente. Conto com você e até a próxima!